Условия отмены — читаются до оплаты, а не после
Каждое правило возврата, депозита и переноса дат опубликовано на странице объекта до того, как вы оплатите. Без скрытого мелкого шрифта и «разберёмся на месте»: вы заранее видите итоговую сумму, сроки возврата и что делать, если планы поменялись.
Как работает возврат
Три простых срока. Они показаны на странице объекта до оплаты — и после оплаты измениться не могут.
За 72+ часа до заезда — 100% возврат
Вся оплаченный возвратный платёж возвращается на карту в течение 1–3 рабочих дней. Депозит — тоже полностью, без удержаний.
За 48–72 часа — 50% возврат
Половина предоплаты возвращается, вторая остаётся собственнику как плата за удержание ваших дат. Депозит возвращается в полном объёме.
Менее 48 часов — без возврата, но с переносом
Предоплата не возвращается, зато вы можете один раз бесплатно сменить даты — при наличии мест. Депозит вернём, если коттедж останется без повреждений.
Депозит — гарантия для обеих сторон
От 5 000 до 20 000 ₽ в зависимости от объекта. Это не плата за услугу: депозит страхует состояние имущества и соблюдение правил. Уехали без повреждений — вернём в течение 24 часов после выезда, на ту же карту.
- Сумма и назначение депозита указаны до оплаты, а не «по приезду»
- Возврат на карту в течение 24 часов после выезда, с чеком
- При повреждениях — удержание только по чекам на ремонт, а не «на глаз»
- Если вы отменили бронь до заезда, депозит возвращается полностью
Если планы поменялись
Мы не ищем повод отказать в возврате. Вот как устроены самые частые ситуации — честно и без «звоните, решим».
Если отменяет собственник — вы ничего не теряете
Бывает редко, но бывает: объект становится недоступен, меняются обстоятельства. В этом случае вам возвращается 100% оплаченной суммы — включая депозит, — либо мы помогаем подобрать аналогичный коттедж на те же даты и на тех же условиях.
- Полный возврат в течение 24 часов — деньги уходят на вашу карту, а не «на согласование»
- Или замена на аналогичный объект: те же даты, те же условия, та же цена
- Подтверждение нового объекта — письменно, с фиксацией всех условий в чате
Прямое бронирование против агрегатора
Разница — не только в комиссии. Она в том, на что вы можете положиться, когда что-то пошло не по плану.
Агрегатор
Комиссия 10–15%, правила в PDF, поддержка — бот
- 10–15% комиссии зашиты в цену «от»
- Возврат — 7–14 дней, «через службу поддержки»
- Правила отмены — в PDF, «сервис» появляется на этапе оплаты
- Собственник — «третье лицо»: вы общаетесь с колл-центром, а не с человеком, который встречит вас
«У реки» — напрямую от собственника
0% комиссии, условия на странице, живой человек в чате
- 0% комиссии: цена на сайте равна цене собственника
- Возврат за 1–3 рабочих дня, депозит — в течение 24 часов
- Правила отмены — на странице объекта, до оплаты
- Прямой чат с собственником: подтверждение за 10–15 минут
Вопросы про отмену
Коротко и по делу — то, о чём спрашивают чаще всего, ещё до брони.
100% или 50% предоплаты — на карту в течение 1–3 рабочих дней после отмены. Депозит — в течение 24 часов после выезда, если нет претензий. Все операции подтверждаются чеком.
Да. Один раз бесплатно — за 72+ часа до заезда, при наличии мест на новые даты. Подтверждение новых дат приходит письменно в чат: никаких устных договорённостей.
Предоплата в этом случае не возвращается — так честно прописано на странице объекта. Но вы можете приехать в другой день: собственники в подавляющем большинстве случаев соглашаются, и коттедж «ждёт» вас. Напишите в чат — поможем договориться.
На карту, в течение 24 часов после выезда, если вы уехали без повреждений и в соответствии с правилами. При повреждениях сумма удерживается только по чекам на ремонт — вы всегда видите, за что именно.
Нет. Условия, которые вы подтвердили при оплате, — единственные: сроки возврата, сумма депозита, время заезда. Собственник не может изменить их в одностороннем порядке — это зафиксировано в подтверждении брони.
Автоматического возврата «из-за дождя» нет — но вы можете один раз бесплатно перенести даты, при наличии мест. А коттедж в дождливый день работает не хуже: камин, тишина, горячий чай и берег без толп.
Бронируйте — и спите спокойно
Выберите даты, прочитайте условия, оплатите напрямую собственнику. Если что-то изменится — правила уже на странице, а не в мелком шрифте. Свободные выходные в «Грин Лаундж» разбирают за 2–3 недели, а условия отмены одинаковы для всех: чем раньше вы забронируете, тем больше дат на выбор.